Shopee, realmente funciona ?

Imagem: Shopee

Shopee, realmente funciona? 

Ultimamente muitos brasileiros têm abraçado as compras online, muito disso em razão da crise da pandemia COVID-19, mesmo assim muitas lojas continuam oferecendo seus produtos com fretes relativamente altos. Se aproveitando dessa situação, uma empresa chamada Shopee criou um sistema no qual comprando até dez reais em produtos o frete sai inteiramente gratuito, isso despertou muita a atenção de vários brasileiros e influenciadores digitais que fazem vídeos sobre suas compras. Será que um site que consegue abaixar os custos para o cliente, tendo assim um rendimento um pouco menor consegue dar um atendimento de qualidade? 

Curioso sobre as vantagens e desvantagens de se comprar com a Shopee, resolvi investigar e fazer algumas compras, um conjunto de máscaras faciais e quatro anéis. Desses já adianto, tive que fazer o reembolso dos 4 anéis, pois não se mostravam rastreáveis pelo código, após a solicitação o vendedor entrou com uma réplica ao meu pedido para que a Shopee não reembolsasse, no entanto, após uma analise a empresa me cedeu o reembolso, demorou cerca de uma semana para finalizar todo o processo. 

Recentemente fiz uma outra compra relacionada a insumos de papelaria no qual me arrependi, pois o vendedor me negou a responder, e não cumpriu com a data, motivo pelo qual entrei em contato com o suporte, devido ao não cumprimento do cancelamento automático prometido pela empresa, que seria feito caso o vendedor não levasse a mercadoria a entrega até a data estipulada, no qual eu tive uma data que receberia o reembolso, e novamente não cumpriram com a data, depois que mandei um e-mail ao suporte o cancelamento foi efetuado, após 3 dias da primeira data.  

O pedido das máscaras foi feito no dia 16/02/2020 juntamente com o pagamento, e chegaram na minha residência no dia 18/05/2020, ou seja, pouco mais de 3 meses, no entanto devemos considerar que estamos no meio de uma pandemia, e isso pode ter ocasionado um atraso no mesmo. 

Fiz uma pequena pesquisa sobre a Shopee por meio do Reclame Aqui, ainda assim com uma nota de 7.9, o que em comparação com outros sites como wish, e aliexpress, é uma boa nota, e as reclamações de forma geral são respondias. 

Caminhando mais pelo próprio aplicativo, encontrei algumas avaliações onde a propaganda dizia vender uma quantidade x de um mesmo produto, e também estava essa mesma quantidade na descrição, porém, os consumidores reclamavam porque receberam apenas uma unidade, contrariando o que a descrição e o título do anúncio diziam.

Fazendo mais pesquisas no mesmo portal de reclamações, encontrei um consumidor que estava a dizer sobre seu produto que viera com defeito, sendo esse produto um fone de ouvido, no qual um dos lados não funcionava como deveria, e mesmo tendo entrado com sua reclamação dentro do período de garantia, ele não obteve seu reembolso pelo produto que veio com defeito. 

Após ter uma experiência real, ter feito muita pesquisa, e ter visto muitos vídeos sobre produtos do Shopee, notei que a empresa em si tenta escutar o consumidor, contudo os anunciantes tem uma grande liberdade, a ponto de conseguirem enganar o consumidor e as vezes até o próprio Shopee, a falta de fiscalização ainda assim é um problema não só no Shopee, mas em muitos outros sites de comprar internacionais, comprar desses modo é apostar com risco, sendo alguns deles, produto com defeito, falsificado, má qualidade, propaganda enganosa, e nessa hora que vemos o quanto o atendimento ao cliente é importante, no Shopee infelizmente ele deixa a desejar, mas não se mostra tão ruim quanto seus concorrentes, o melhor a se fazer é comprar sempre com um anunciante confiável dentro do Shopee, assim você sempre terá mais segurança caso algo ruim aconteça, pois um dos grandes problemas não é o aplicativo em si, mas sim ao anunciantes que se aproveitam para tirar vantagem do consumidor, então sempre olhe a descrição e avaliações dos produtos, assim como as especificações dos anunciantes, se ele é confiável, se o produtos é bom, entre outros.  

Seguindo essas recomendações você diminui os riscos de ter uma experiência ruim quando seus produtos chegarem, mas lembre-se, os produtos podem sofrer avarias durante o transporte, serem perdidos nos correios, ou até mesmo ser taxado.